Поддержка

В поддержке можно создать обращение и переписываться по нему.

📸 Место для скриншота: список обращений в поддержку.

Создать обращение

1. Откройте «Поддержка».
2. Выберите тему.
3. Опишите вопрос.
4. При необходимости добавьте вложение.
5. Отправьте.

Статусы

Статус показывает, ждёте ли вы ответа поддержки или нужно ответить вам.

Когда использовать

Создавайте обращение, если не получается войти, создать документ, найти оплату, настроить уведомления или понять поведение CRM.

Перед началом

Подготовьте короткое описание, номер заказа или документа, скриншот и шаги, после которых возникла проблема.

Пошагово

1. Откройте «Поддержка».
2. Выберите тему.
3. Опишите, что хотели сделать.
4. Напишите, что получилось вместо ожидаемого.
5. Добавьте вложение, если оно помогает.
6. Отправьте обращение и следите за статусом.

Пример из жизни

Фотограф пишет в поддержку, что договор не подставил адрес, прикладывает скриншот заказа и название шаблона.

Частые ошибки

• В обращении нет номера заказа или документа.
• Описан только итог без шагов.
• Не приложен скриншот, хотя ошибка визуальная.

Что делать дальше

Проверьте ответы поддержки и при необходимости уточните детали в том же обращении.